Questions fréquentes
D'où sont expédiées vos commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'un des fabricants partenaires avec lesquels nous travaillons, puis acheminées vers notre centre de distribution avant d'être livrées directement chez vous.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 jour ouvré. Nous ne traitons pas les commandes les week-ends et les jours fériés.
Le délai de livraison habituel est de 2 à 3 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l'avancement de votre livraison.
Quelle est la qualité de vos produits ?
Velouelle.fr travaille avec des fabricants soigneusement sélectionnés dans le monde entier, qui respectent des normes strictes de contrôle qualité. Si vous recevez un article cassé ou défectueux, nous pouvons vous envoyer un remplacement ou procéder à un remboursement intégral.
Les caractéristiques des produits peuvent-elles varier ?
Oui. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, et certaines caractéristiques des produits, notamment la composition des matériaux, peuvent varier selon les fournisseurs ou les lots de fabrication. Si vous souhaitez obtenir une confirmation concernant un matériau ou une caractéristique spécifique d'un produit, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient exactes. Si un produit présente des différences importantes par rapport à sa description, nous traiterons votre demande conformément à la législation en vigueur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 5 heures suivant sa validation. Passé ce délai, des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer selon l'état de votre commande.
Comment contacter Velouelle.fr ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous utilisons des prestataires de paiement fiables qui protègent vos données grâce à un chiffrement de 256 bits. Vos informations personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers.