Politique de remboursement
Retours
Nous proposons un délai de retour de 90 jours. Vous disposez donc de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
- Un reçu ou toute autre preuve d'achat est requis.
Comment effectuer un retour ?
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@Velouelle.fr.
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.
Veuillez noter que :
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à info@Velouelle.fr.
Informations concernant l'adresse de retour
Notre adresse de retour peut être différente de l'adresse de notre entreprise ou de nos bureaux. Nous travaillons avec des partenaires de fabrication et de logistique dans plusieurs pays. Selon le produit concerné, les retours peuvent donc être envoyés à l'une de nos usines ou à l'un de nos centres de traitement.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, la solution la plus rapide consiste à retourner votre achat initial, puis à passer une nouvelle commande une fois votre demande de retour approuvée.
Contactez-nous avant d'ouvrir un litige
Si vous souhaitez annuler votre commande, demander un retour ou résoudre un problème lié à votre achat, veuillez d'abord nous contacter à info@Velouelle.fr. Notre équipe du service client est là pour vous aider et fera son possible pour trouver rapidement une solution adaptée.
Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter et de nous laisser la possibilité de résoudre le problème avant d'ouvrir un litige ou de demander une rétrofacturation auprès de votre banque, de votre émetteur de carte bancaire ou de votre prestataire de paiement.
L'ouverture d'un litige sans nous avoir contactés au préalable peut retarder le traitement de votre demande, car nous devons suivre une procédure spécifique dès qu'une réclamation est déposée. Dans la plupart des cas, nous pouvons trouver une solution beaucoup plus rapidement en échangeant directement avec vous.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous engageons à trouver une solution à chaque problème.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de la décision concernant votre demande de remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 10 jours ouvrés.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire traite et affiche le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à info@Velouelle.fr.